RSS feed
Nieuws
May
8
Geplaatst door Support1 Incura-Abakus op 08 mei 2020 02:56 PM

Massaal hebben jullie gehoor gegeven aan onze uitnodiging om deel te nemen aan het Incura klanttevredenheidsonderzoek. Ongeveer de helft van alle Incura klanten heeft deze vragenlijst ingevuld en dat stellen we zeer op prijs!

Uit jullie feedback kwamen de volgende positieve punten naar voor voren:

• maar liefst 86% van onze klanten, jullie dus, zou ons aanbevelen;
• voor ons product en antwoorden op vragen over ons product, krijgen we van jullie gemiddeld een 8;
• voor de wijze waarop we je te woord staan, geven jullie ons een 8,5!

Dit zijn cijfers waar we natuurlijk als team heel trots op zijn maar we blijven streven om ons nog verder te verbeteren!

Natuurlijk zijn er ook een paar punten waar ruimte voor verbetering is, zoals:

• 75% vind dat we tijdig aansluiten op ontwikkelingen binnen de markt;
• we hebben veel gedaan aan onze telefonisch bereikbaarheid. Daar zijn we, ten opzichte van het vorige onderzoek in 2017, bijna één punt op vooruit gegaan. Van een 6,6 naar een 7,5.

We hebben uiteenlopende feedback van jullie ontvangen waar we zeker wat mee kunnen. Dat doen we bijvoorbeeld door individueel terugkoppeling te geven of door aanpassingen door te voeren in Incura.

En dit zijn de winnaars van de Bol.com kadobon!
Uiteraard, zoals beloofd, maken we in deze nieuwsbrief ook de winnaars bekend van de Bol.com kadobonnen en dat zijn:

• mevrouw Jacobs van Carpus Care uit Hoensbroek
• mevrouw Beeloo-van Broeck van HoofdVisie Psychologiepraktijk uit Enschede
• mevrouw Bliek van Mensenbliek uit Almere

Allemaal bedankt voor jullie deelname en feedback en jullie welverdiende kadobon sturen we je zo snel mogelijk toe!